Чуткий сервис (2020)

В результате долгих переговоров компания iBiom получила заказ на предоставление «Чуткого сервиса» на территории «Манежа» во время проведения выставки «Немосква не за горами». Это была одна из первых выставок, открытых после отмены ковидных ограничений.

Ощутить чуткость сервиса гости могли уже при в ходе в музей — в зоне гардероба. Приятный мягкий голос приветствовал посетителей и информировал о введенном «Режиме чуткости» в музее при поддержке компании iBiom.

iBiom Inc. выигрывает тендер

Чтобы минимизировать возможный стресс у посетителей, в пакет услуг «Чуткого сервиса» были включены клининг лестничных проемов, «чуткое» аудио-сопровождение, обучающее игровое видео о соблюдении персональной гигиены, места отдыха с возможностью бесконтактного и безопасного общения, а также информационные плакаты и многофункциональные брелки.

Макеты знаков безопасности для лестничных пролётов

Лицом «Чуткого сервиса» стала музыкально-клининговая группа «Микрофибра», следы которой появлялись в самых разных уголках музея.

В промо-ролике сотрудники «Микрофибры» воспроизводят пандемические ритуалы (надевание маски и перчаток, обработка санитайзером, бесконечная уборка) через повторяющиеся движения в стиле японских танцевальных флешмобов и аэробики 80-х.

Видео, весело переосмысляющее санитарную обсессию, призвано разряжать обстановку и расслаблять посетителей музея.

Микрофибра

Musical cleaning group "Microfiber"

Промо-постеры в разных частях музея рассказывали о новых сервисах и гаджетах, необходимых для выживания в постпандемическом мире: дрожжевой ферме для симбиоза микроорганизмов в домашних условиях, рецепторной трансплантации через слизистую, экзоскелетах с новым уровнем тактильности.

Дрожжевая ферма, рецепторная трансплантация и другие возможности нового мира

В пандемическом и постпандемическом мире скамейки превратились в места для одного. Не поболтаешь, не поделишься впечатлениями, не познакомишься.

Команда чуткого сервиса вернула скамейкам коммуникативную функцию. На чутких скамейках в Манеже можно было послушать голосовые сообщения от предыдущих посетителей и оставить сообщение следующим.

Коммуникация происходила с помощью телеграм-бота в образе цифровой моли Сенди.

Цифровая моль по имени Сенди

Три раза в день Сенди приглашала в свой клуб друзей. Гость, получивший приглашение, спускался в магазин Манежа, называл кодовое слово «Инсекта» и получал тачер в виде трогательного усика, которым можно прощупывать поверхности, совсем как Сенди.